«Развивая систему Центров управления регионами, мы пытаемся не просто разбюрократизировать работу с жалобами и обращениями людей. Очень важно поменять сам формат отношений граждан и госорганов – это должно быть сотрудничество. Ведь по большому счету задача чиновника не в том, чтобы в установленный срок отбиться от летящих претензий, как это часто бывает, а в том, чтобы оперативно устранить проблему.
Или, работая с этими данными, увидеть в них потенциал для последующих улучшений.
Наши ЦУРы – не почтовые ящики для сбора жалоб, а центры сбора и анализа первичной информации о проблемах. Главы некоторых регионов уже принимают управленческие решения на основе наших отчетов. Чтобы работа была качественной на каждом этапе – от мониторинга соцсетей до аналитической записки, которую мы кладем на стол губернатора, – нужен хорошо подготовленный штат специалистов – SMM-щиков и видеомонтажеров, социологов и аналитиков, умеющих работать с большим объемом данных. Поэтому мы ждем на Конкурсе представителей всех цифровых профессий».
